Condizioni generali

 

Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore ha il diritto di esercitare il diritto di recesso;
• Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale o professionale e che conclude un contratto a distanza con un imprenditore;
• Giorno: giorno solare;
• Contratto a tempo indeterminato: un contratto a distanza relativo a una serie di beni e/o servizi per i quali la consegna e/o gli obblighi di pagamento sono distribuiti su un periodo determinato;
• Supporto di dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni in modo che possano essere consultate successivamente e visualizzate senza modifiche;
• Diritto di recesso: il diritto del consumatore di annullare il contratto a distanza durante il periodo di recesso;
• Imprenditore: una persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi ai consumatori nell'ambito di un contratto a distanza;
• Contratto a distanza: un contratto nel quale, nell'ambito di un sistema di vendita organizzato dall'imprenditore, beni e/o servizi sono offerti esclusivamente tramite uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
• Mezzo di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che consente di concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano presenti nello stesso luogo;
• Condizioni generali: le condizioni generali applicabili dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome dell'impresa: Endivo
Numero di registrazione nel registro delle imprese: 90533593

Articolo 3 - Applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta effettuata da un commerciante e a qualsiasi contratto di vendita a distanza, nonché a qualsiasi ordine concluso tra un commerciante e un consumatore.

Prima della conclusione del contratto di vendita a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è possibile a discrezione del commerciante, il consumatore sarà informato prima della conclusione del contratto di vendita a distanza che le condizioni generali possono essere consultate nei locali del commerciante, e saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta, senza indugi.

Se il contratto di vendita a distanza è concluso in modo elettronico, in un modo diverso da quello indicato sopra, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in modo elettronico, in modo che possa essere conservato su un supporto durevole dal consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, deve essere precisato prima della conclusione del contratto di vendita a distanza dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che possono essere inviate gratuitamente al consumatore su richiesta, per via elettronica o altrimenti.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche relative a un prodotto o a un servizio, i paragrafi 2 e 3 si applicano anche, e in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre invocare la disposizione più favorevole nei suoi confronti.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono, in qualsiasi momento, completamente o parzialmente invalide o inefficaci, il contratto e queste condizioni generali rimangono in vigore per il resto, e la disposizione in questione viene immediatamente sostituita, di comune accordo, con una disposizione che si avvicina il più possibile all'obiettivo della disposizione originale.

Le situazioni non previste nelle presenti condizioni generali devono essere giudicate «secondo lo spirito» di queste condizioni generali.

Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate «in conformità» con queste condizioni generali.

Articolo 4 - L'Offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. Il commerciante ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare ragionevolmente l'offerta. Se il commerciante utilizza immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o manifesti nell'offerta non vincolano il commerciante.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire una base per un risarcimento o una risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il commerciante non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene le seguenti informazioni, affinché il consumatore sia informato dei diritti e degli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò include in particolare:

• Il prezzo, senza i costi di trattamento doganale e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi si applicano e influenzano il rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà un regime speciale per i servizi postali e di corriere relativi all'importazione. Questo regime si applica quando le merci sono importate in un paese dell'UE, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere riscuoterà l'IVA dal destinatario delle merci (che venga raccolta con i costi di trattamento doganale o meno);
• Eventuali costi di consegna;
• Come il contratto viene concluso e quali azioni sono necessarie per ciò;
• Se il diritto di recesso si applica o meno;
• Metodi di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;
• Il termine di accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il commerciante garantisce il prezzo;
• Importo dei costi di comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati in modo diverso dalla tariffa di base abituale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• Se il contratto sarà archiviato dopo la conclusione e, se del caso, come potrà essere consultato dal consumatore;
• Come il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare e eventualmente correggere le informazioni che ha fornito nel contesto del contratto;
• Qualsiasi altra lingua oltre il neerlandese in cui il contratto può essere concluso;
• Gli standard di comportamento ai quali il commerciante è soggetto e come il consumatore può consultare questi standard di comportamento elettronicamente;
• La durata minima del contratto di vendita a distanza in caso di contratto a tempo indeterminato. Facoltativo: dimensioni, colori, tipi di materiali disponibili.

Articolo 5 - Il Contratto
Salvo diversa indicazione al paragrafo 4, il contratto si considera concluso quando il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni specificate in essa.

Se il consumatore accetta l'offerta per via elettronica, il commerciante deve confermare immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché il commerciante non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto.

Quando il contratto è concluso per via elettronica, il commerciante deve adottare misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente Internet sicuro. Se il consumatore può effettuare un pagamento elettronico, il commerciante deve adottare misure di sicurezza appropriate.

Il commerciante può, nel rispetto della legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere alle sue obbligazioni di pagamento, nonché su tutti i fattori e le circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto di vendita a distanza. Se, sulla base di tale indagine, il commerciante ha motivi validi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, o di vincolare l'esecuzione a condizioni specifiche, indicando le ragioni.

Il commerciante deve fornire al consumatore le seguenti informazioni per iscritto o in un formato che possa essere conservato su un supporto durevole, contemporaneamente al prodotto o servizio:

• L'indirizzo di contatto della filiale del commerciante a cui il consumatore può indirizzare i reclami;
• Le condizioni e il metodo per esercitare il diritto di recesso del consumatore, o informazioni chiare riguardo le eccezioni al diritto di recesso;
• Le informazioni riguardanti le garanzie e i servizi post-vendita disponibili;
• I dati menzionati nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, salvo che il commerciante abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
• Le condizioni di risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o se è a tempo indeterminato.
  In caso di contratto a tempo determinato, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto riserva della disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

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Articolo 6 - Diritto di Recesso
Nel caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Il prodotto deve essere aperto o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenere il prodotto. Se desidera esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori inclusi e, se possibile, nel suo stato e imballaggio originale, in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dal commerciante.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informare il commerciante.

Il consumatore deve farlo per iscritto o via e-mail. Dopo che il consumatore ha dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire la merce entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire una prova che i prodotti sono stati restituiti in tempo, ad esempio fornendo una ricevuta di ritorno. Se il consumatore non ha dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto al commerciante dopo la scadenza dei periodi indicati nei paragrafi 2 e 3, l'acquisto diventa definitivo.

Articolo 7 - Costi di Recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi di restituzione sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante rimborserà tale somma il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dall'esercizio del diritto di recesso. La condizione preliminare è che il bene sia già stato restituito al commerciante o che venga fornita una prova convincente della restituzione completa.

Articolo 8 - Eccezioni al Diritto di Recesso
Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante ha chiaramente informato il consumatore nell'offerta, almeno con sufficiente anticipo prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• Fabbricati secondo le specifiche del consumatore;
• Con natura chiaramente personale;
• Che, per loro natura, non possono essere restituiti;
• Che si deteriorano rapidamente o che scadono;
• Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sui mercati finanziari, indipendenti dal controllo del commerciante;
• Per alcuni giornali e riviste;
• Per registrazioni audio e video, nonché software informatici, quando il consumatore ha rotto il sigillo;
• Per articoli di igiene, quando il consumatore ha rotto il sigillo.

L'eccezione al diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

• Riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o attività ricreative da fornire in una data specifica o in un periodo determinato;
• La cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
• Riguardanti giochi d'azzardo o lotterie.

Articolo 9 - Prezzi
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo variazioni dell'aliquota IVA.

Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi a prezzo variabile, soggetti a fluttuazioni dei mercati finanziari su cui non ha controllo. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano indicativi saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono autorizzati solo se dovuti a una legislazione o a regolamenti.

Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono autorizzati solo se stabiliti dal commerciante e:

• Sono dovuti a una legislazione o a regolamenti;
• Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto nel giorno in cui l'aumento del prezzo entra in vigore.

Conformemente all'articolo 5(1) della legge IVA del 1968, il luogo di consegna è considerato come il paese da cui ha inizio il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Pertanto, i servizi postali o di corriere addebiteranno l'IVA o le spese di trattamento doganale al cliente. Pertanto, il commerciante non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici. Il commerciante non può essere ritenuto responsabile per le conseguenze degli errori di battitura o di tariffa. In caso di errori di battitura o tariffari, il commerciante non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e Garanzia
Il commerciante garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o adattabilità, nonché alle leggi e/o regolamenti applicabili al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante in base al contratto.

I prodotti difettosi o mal consegnati devono essere segnalati per iscritto al commerciante entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere effettuata nel loro imballaggio originale e in stato nuovo.

Il periodo di garanzia del commerciante corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il commerciante non è mai responsabile per l'idoneità finale del prodotto all'uso specifico del consumatore, né per i consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati, o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati trattati in modo negligente o contrariamente alle istruzioni del commerciante e/o all'imballaggio;
• Il difetto è in tutto o in parte dovuto a regolamenti adottati o da adottare dallo Stato riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed Esecuzione
L'impresa farà del suo meglio per ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti con la massima cura.

Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'impresa.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo 4 di queste condizioni generali, l'impresa eseguirà gli ordini accettati rapidamente, al più tardi entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito, o solo parzialmente, il consumatore sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e senza alcuna richiesta di risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'impresa rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'impresa cercherà di consegnare un prodotto sostitutivo. Sarà chiaramente indicato che il prodotto sostitutivo sarà consegnato al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non potrà essere escluso per i prodotti sostitutivi. I costi di restituzione saranno a carico dell'impresa.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'impresa fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato dal consumatore e precedentemente informato dall'impresa, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Durata dei Contratti: Durata, Risoluzione e Rinnovo

Risoluzione
Il consumatore può risolvere un contratto a durata indeterminata per la consegna regolare di beni (inclusa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento, conformemente alle regole di risoluzione concordate, con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può risolvere un contratto a durata determinata per la consegna regolare di beni (inclusa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento, alla fine del periodo contrattuale.

Il consumatore può risolvere un contratto per la consegna regolare di beni (inclusa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento, alla fine del periodo contrattuale, conformemente alle regole di risoluzione applicabili, con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

• In qualsiasi momento, senza essere limitato a un periodo o a un momento specifico per la risoluzione;
• Nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
• Con lo stesso preavviso che il commerciante ha fissato per sé stesso.

Rinnovo
Un contratto a durata determinata, concluso per la consegna regolare di beni (inclusa l'elettricità) o di servizi, non può essere rinnovato

 

Articolo 12 - Durata dei Contratti: Durata, Risoluzione e Rinnovo

Risoluzione
Il consumatore può risolvere un contratto a durata indeterminata per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento, in conformità con le modalità di risoluzione concordate, con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può risolvere un contratto a durata determinata per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento, alla fine del periodo contrattuale.

Il consumatore può risolvere un contratto per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento, alla fine del periodo contrattuale, in conformità con le modalità di risoluzione applicabili, con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti indicati nei paragrafi precedenti:

• In qualsiasi momento, senza essere limitato a un periodo o momento specifico per la risoluzione;
• Nella stessa modalità in cui sono stati conclusi;
• Con lo stesso preavviso che il commerciante ha stabilito per se stesso.

Rinnovo
Un contratto a durata determinata, stipulato per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o di servizi, non può essere rinnovato tacitamente o per un nuovo periodo determinato.

Eccezione: Un contratto per la fornitura regolare di giornali o riviste con cadenza quotidiana o settimanale può essere rinnovato tacitamente per un periodo fisso di massimo tre mesi, durante il quale il consumatore può risolvere il contratto alla fine della proroga, con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto a durata determinata per la fornitura regolare di beni o di servizi non può essere rinnovato tacitamente per una durata indeterminata, salvo che il consumatore possa risolverlo in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese. Il periodo di preavviso non può superare i tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare di giornali o riviste, ma meno di una volta al mese.

Un contratto per la fornitura regolare di giornali o riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non può essere rinnovato tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.

Durata
Per i contratti della durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che una risoluzione anticipata del contratto sia vietata per ragioni di ragionevolezza ed equità.

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Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dalla data di inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di servizi, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore è obbligato a informare immediatamente il commerciante di eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o menzionati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il commerciante, nel rispetto dei limiti legali, ha il diritto di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati.

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Articolo 14 - Procedura di Reclamo
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante entro 7 giorni dalla scoperta del difetto, e devono essere completi e chiaramente descritti.

I reclami inviati al commerciante riceveranno risposta entro 14 giorni dalla ricezione. Se un reclamo richiede un'elaborazione più lunga, il commerciante risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e l'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto in modo reciproco, sorge una controversia, che sarà soggetta a risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del commerciante, a meno che il commerciante non dichiari espressamente il contrario per iscritto.

Se un reclamo viene considerato giustificato dal commerciante, il commerciante, a sua discrezione, sostituirà o riparerà i prodotti consegnati senza alcun costo per il consumatore.